Vous avez une question ?
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes sur Animoref, le site e-commerce de la Pharmacie du Grand Rhône à Arles.
Comment passer une commande sur Animoref ?
Il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter à votre panier puis de suivre les étapes de validation jusqu’au paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande validée ne peut être modifiée. Pour toute demande, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue), ainsi que via d’autres moyens de paiement proposés lors de la validation (Apple Pay, PayPal, Amex).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via des solutions de paiement conformes aux normes en vigueur.
Vos données bancaires sont protégées et directement traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. Elles ne sont jamais conservées par le site.
Quels sont les frais de livraison et les conditions de livraison gratuite ?
Sur le site AnimoRef, nous vous proposons des solutions de livraison simples et adaptées à vos besoins.
La livraison à domicile est offerte dès 79 € d’achat pour toute commande inférieure à 10 kg, en France. Une fois ce montant atteint, les frais de livraison sont automatiquement déduits.
Vous pouvez également bénéficier de la livraison gratuite en point de retrait dès 49 € d’achat, pour toute commande inférieure à 10 kg, en France.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la page dédiée aux tarifs et modalités de Livraison.
Quels sont les délais de livraison standard pour les commandes sur votre site ?
Nous mettons tout en œuvre pour assurer des délais de livraison rapides et fiables. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures, puis expédiées via nos partenaires logistiques, avec un délai de livraison de 24 à 72 heures selon le transporteur choisi.
Ainsi, vous pouvez généralement recevoir votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés après validation.
Nous collaborons étroitement avec nos transporteurs afin de garantir une livraison efficace et vous permettre de recevoir vos produits vétérinaires dans les meilleurs délais.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande afin de suivre votre colis en temps réel.
Puis-je récupérer ma commande en pharmacie ?
Oui, vous pouvez choisir le Click & Collect et récupérer votre commande directement à la Pharmacie du Grand Rhône à Arles.
Quand ma commande est-elle préparée ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées par l’équipe de la Pharmacie du Grand Rhône.
Quelle est votre politique de retour pour les produits achetés sur votre site ?
Nous avons mis en place une politique de retour afin de garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Puis-je obtenir des conseils de professionnels de la santé pour choisir les produits adaptés à mes besoins ?
Notre équipe de pharmaciens diplômés est à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de vos produits vétérinaires et répondre à toutes vos questions. Nos conseillers s’engagent à vous répondre dans les meilleurs délais.
Comment puis-je utiliser un code promotionnel ou un bon de réduction lors de mon paiement ?
Pour utiliser un code promotionnel sur AnimoRef, commencez par ajouter les produits de votre choix à votre panier. Une fois votre sélection terminée, rendez-vous sur la page panier où vous trouverez un champ dédié à la saisie de votre code.
Entrez votre code promotionnel, puis cliquez sur « Appliquer » afin que la réduction soit automatiquement prise en compte.
Avant de valider, vérifiez que votre code est toujours valide, qu’il n’a pas expiré et qu’il s’applique bien aux produits sélectionnés. Une fois la remise appliquée, vous pouvez finaliser votre commande en suivant les étapes habituelles de paiement en toute simplicité.
C’est une solution rapide et efficace pour optimiser votre budget et profiter pleinement de vos achats de produits vétérinaires sur AnimoRef.
Animoref est-il un site fiable ?
Animoref est le site e-commerce de la Pharmacie du Grand Rhône à Arles.
Nous proposons des produits sélectionnés avec soin ainsi qu’un service client disponible.